Yusuf Muchtar. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KENYAMANAN NASABAH, DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BNI KANTOR KAS UNIVERSITAS TRISAKTI”. Jurnal Manajemen Almatama, vol. 2, no. 1, Oct. 2024, pp. 103 -23, https://www.jurnal.stiebi.ac.id/index.php/jma/article/view/360.