PENGARUH PROMOSI MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI HARGA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS: TIGALIMA COFFEE & KITCHEN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Harga sebagai variabel intervening (Studi Kasus: TigaLima Coffee & Kitchen). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 72 responden. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (path coefficient = 0.417, p-value = 0.019) dan Harga (0.519, p-value = 0.009). Kualitas  Produk  juga  terbukti  berpengaruh  signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (0.439, p-value = 0.023), namun tidak berpengaruh terhadap Harga (0.248, p-value = 0.272). Variabel  Harga  sendiri berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (0.365, p-value = 0.017). Sementara itu, pengaruh tidak langsung Promosi Media Sosial terhadap Kepuasan Konsumen melalui Harga bernilai 0.189 (p-value = 0.096), dan pengaruh tidak langsung Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen melalui Harga bernilai 0.090 (p-value = 0.327), yang berarti keduanya tidak signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa pengaruh langsung lebih dominan dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui variabel harga.